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PAGAMENTOS

Cartões de Crédito
Aceitamos os seguintes cartões de crédito: VISA, MASTERCARD, HIPERCARD, DINERS CLUB e DISCOVER. Além de transferência bancária pelo BANCO ITAÚ.

Operação
Você deverá fornecer o nome do titular do cartão, o número e a validade. O débito ocorre na fatura mensal de seu cartão de crédito. A concretização da operação de compra depende da consulta dos dados cadastrais junto ao banco emissor do cartão e da aprovação do débito por parte da administradora do cartão.

TROCA E DEVOLUÇÕES

Está com dúvida referente a TROCA E DEVOLUÇÃO, não se preocupe, vamos lhe ajudar.

O PRODUTO QUE COMPREI NÃO POSSUI A QUALIDADE ESPERADA
A Quitandaria seleciona todos os pedidos com muito cuidado e carinho, com os produtos de melhor qualidade da loja. Porém, como trabalhamos com produtos perecíveis, eventualmente algum item pode ser entregue sem a qualidade esperada. Neste caso, podemos:

• Deixar crédito para próxima compra.
• Em caso de pagamento com cartão de crédito, podemos fazer um estorno parcial da compra no valor proporcional ao produto.
• Fazer a troca na loja física onde a pedido foi faturado.

FALTOU PRODUTO EM MINHA ENTREGA
Alimentos acompanham a sazonalidade e podem variar de disponibilidade diariamente. Portanto eventualmente algum produto indicado como disponível em nosso site pode não estar na data da entrega. Também pode ocorrer de não termos o produto na qualidade adequada de consumo e preferirmos não entregá-lo. Nestes casos, podemos:

• Podemos deixar crédito para próxima compra.
• Em caso de pagamento com cartão de crédito, podemos fazer um estorno parcial da compra no valor proporcional ao produto.

NÃO TINHA NINGUÉM PARA RECEBER A ENTREGA OU A PORTARIA NÃO ACEITOU RECEBER
Será agendada nova entrega por telefone, porém, será cobrada nova taxa conforme nossa politica de cobrança por localização (mesmo que a entrega esteja vinculada a alguma promoção de frete grátis). Somente após a confirmação do pagamento, a nova data de entrega disponível será programada.

ENDEREÇO NÃO FOI LOCALIZADO E NÃO FOI POSSÍVEL CONTATO COM O COMPRADOR
• O produto retornará a loja física para recolhimento.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Desde que seguido o procedimento abaixo, o cliente poderá cancelar seu pedido.

• Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.
• Caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não tiver sido enviado, o pedido será cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito utilizado para a compra.
• Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor do frete. A restituição será feita por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra.
• Caso seja promoção de frete grátis, será descontado o frete conforme nossa política de cobrança por localização.

Para todas as situações acima descritas, o procedimento a ser tomado será entrar em contato conosco no telefone 81 3034 3947, informando seus dados, nome e telefone, e a indicação do problema. Caso necessário, solicitaremos fotos dos produtos, ou até mesmo, o produto em desacordo de volta para futura avaliação junto aos nossos parceiros e fornecedores.

• Reclamações de produtos perecíveis como: hortifruti, ovos, produtos resfriados e congelados são limitadas ao máximo de 24 horas posteriores a entrega.
• Para itens de mercearia até 7 dias corridos a partir da data de entrega. O item deverá ser devolvido em sua embalagem original e sem violação, devendo estar sem qualquer tipo de dano.

NÃO SERÁ POSSÍVEL A TROCA
• Frutas, legumes ou verduras após 24 horas do período de entrega ou que tenha sofrido algum tipo de manipulação.
• Produtos congelados que estiverem descongelados.
• Produtos com embalagens violadas ou que tenham sofrido alguma alteração.
• Alimentos fora do prazo de validade.
• Reclamações de alimentos fora de condições de consumo (estragados ou azedos) com mais de 30% consumido.

A Quitandaria se reserva ao direito de não efetuar a troca de produtos, que não tenham sido acondicionados de forma adequada conforme a necessidade específica de cada alimento, e de acordo com as instruções de armazenagem contidas na embalagem.